Saat ini, menjaga pelanggan tetap loyal adalah hal yang sangat penting bagi bisnis. Menurut sebuah studi, 65% pendapatan bisnis berasal dari pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan membuat mereka kembali membeli produk atau jasa kita adalah kunci keberhasilan bisnis.
Salah satu cara untuk menciptakan loyalitas pelanggan adalah dengan membuat program loyalitas. Berikut ini adalah contoh program loyalitas pelanggan yang efektif dan mudah diimplementasikan.
1. Poin Reward
Salah satu program loyalitas pelanggan yang paling umum dan mudah diimplementasikan adalah poin reward. Pelanggan mendapatkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian, dan mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah atau diskon di masa depan.
Program poin reward dapat menarik pelanggan untuk terus membeli dari bisnis kamu. Bahkan, sebuah studi menunjukkan bahwa 57% pelanggan akan membeli lebih sering dari sebuah bisnis yang memiliki program poin reward.
2. Diskon untuk Pelanggan Setia
Memberikan diskon kepada pelanggan setia juga merupakan cara yang efektif untuk membuat mereka tetap loyal. Diskon ini dapat diberikan secara reguler kepada pelanggan yang telah membeli dari bisnis kamu dalam waktu yang lama.
Sebagai contoh, kamu bisa memberikan diskon khusus pada ulang tahun pelanggan atau pada momen-momen spesial lainnya. Dengan memberikan diskon, kamu dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa kamu menghargai mereka dan menginginkan mereka tetap berbelanja di tempat kamu.
3. Hadiah Gratis
Selain memberikan diskon, kamu juga dapat memberikan hadiah gratis sebagai bagian dari program loyalitas pelanggan. Hadiah ini dapat berupa produk gratis, pengiriman gratis, atau hadiah lainnya. Pelanggan akan merasa senang mendapatkan hadiah gratis, dan hal ini dapat membuat mereka merasa lebih terhubung dengan bisnis. Dalam jangka panjang, hal ini dapat membantu membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Baca: Doorprize: Definisi dan Manfaatnya untuk Bisnis
4. Program Referral
Program referral dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk menarik pelanggan baru sambil mempertahankan pelanggan lama atau retensi pelanggan. Dalam program ini, kamu memberikan insentif kepada pelanggan yang merekomendasikan bisnismu kepada orang lain. Insentif tersebut dapat berupa diskon atau hadiah gratis.
Selain itu, orang yang direkomendasikan juga dapat menerima insentif saat mereka melakukan pembelian pertama mereka. Program referral ini tidak hanya membantu meningkatkan penjualan, tetapi juga dapat membangun basis pelanggan yang lebih besar.
5. Program Keanggotaan
Program keanggotaan adalah cara yang efektif untuk membuat pelanggan merasa lebih spesial dan terhubung dengan bisnis . Dalam program ini, pelanggan mendaftar untuk menjadi anggota dengan biaya tahunan atau bulanan, dan mereka mendapatkan manfaat eksklusif seperti diskon khusus, akses ke produk atau jasa yang tidak tersedia untuk umum, atau layanan prioritas. Program keanggotaan dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan menghasilkan pendapatan yang stabil dari biaya keanggotaan.
6. Program Tingkat
Program tingkat adalah program loyalitas pelanggan yang mengkategorikan pelanggan berdasarkan tingkat pembelian atau aktivitas mereka. Misalnya, pelanggan yang membeli produk dengan nilai tertentu atau yang sering berbelanja akan dianggap sebagai pelanggan premium dan akan menerima manfaat yang lebih eksklusif.
Program ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan insentif yang lebih besar kepada pelanggan yang berkontribusi lebih banyak pada bisnis.
7. Kontes
Kontes adalah cara yang menyenangkan untuk melibatkan pelanggan dan memberikan hadiah kepada mereka. Dalam program kontes, pelanggan dapat berpartisipasi dalam kontes dengan membeli produk atau jasa dari bisnis.
Hadiahnya dapat berupa produk atau jasa gratis, diskon khusus, atau hadiah lainnya. Kontes dapat membuat pelanggan merasa terlibat secara emosional dengan bisnismu dan dapat membantu membangun loyalitas pelanggan.
8. Program Ulang Tahun
Mengirimkan hadiah atau diskon khusus kepada pelanggan pada hari ulang tahun mereka adalah cara yang efektif untuk menunjukkan bahwa kamu menghargai mereka sebagai pelanggan. Program ulang tahun dapat membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membantu membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
9. Program Donasi
Program donasi adalah program loyalitas pelanggan yang dapat membantu bisnismu membangun citra positif. Dalam program ini, kamu menyediakan donasi untuk organisasi amal atau yayasan yang dipilih oleh pelanggan.
Pelanggan dapat berpartisipasi dalam program ini dengan membeli produk atau jasa dari bisnis. Program donasi dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat bisnismu dihargai sebagai bisnis yang peduli terhadap masyarakat.
10. Program Pemetaan Pelanggan
Program pemetaan pelanggan adalah cara untuk mengidentifikasi pelanggan yang sering berbelanja atau yang membeli produk tertentu dari bisnis kamu. Dengan program ini, kamu dapat memberikan insentif yang lebih besar kepada pelanggan yang sering berbelanja atau membeli produk tertentu.
Program pemetaan pelanggan dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan perlakuan yang lebih baik kepada pelanggan yang berkontribusi lebih banyak pada bisnis kamu.
Jika kamu tertarik untuk membuat program loyalitas pelanggan untuk bisnis kamu, aplikasi Opaper dapat menjadi solusi yang tepat untuk membantu kamu dalam mengelola program tersebut. Opaper memiliki berbagai fitur yang dapat membantu kamu dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, seperti fitur customer database yang memungkinkan kamu untuk mengirimkan promo khusus ke pelanggan setia kamu.
Selain itu, Opaper juga memiliki fitur lainnya untuk membantu operasional bisnis jadi lebih efektif dan efisien.
Jadi, download Opaper sekarang juga!
