(Artikel ini adalah bagian dari Panduan Lengkap WhatsApp Bisnis)
WhatsApp Bisnis semakin populer digunakan oleh bisnis F&B (food and beverage) dalam beberapa tahun terakhir.
Dengan fitur-fitur yang inovatif dan mudah digunakan, WhatsApp Bisnis membantu bisnis memperluas jangkauan dan meningkatkan penjualan.
Apakah bisnismu sudah memanfaatkan WhatsApp Bisnis?
Kalau belum, jangan khawatir, pada artikel ini akan dibahas 10 fitur WhatsApp Bisnis yang dapat membantu meningkatkan penjualan bisnis.
Simak artikelnya hingga selesai, ya!
Fitur WhatsApp Bisnis untuk Meningkatkan Penjualan
WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan penjualan karena memiliki beberapa fitur yang memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan.
Berikut beberapa manfaat WhatsApp Bisnis:
Profil bisnis
Fitur profil bisnis pada WhatsApp Bisnis memungkinkan pengguna membuat profil bisnis yang menarik dan informatif.
Dengan fitur ini, kamu bisa menampilkan informasi yang penting seperti deskripsi bisnis, alamat, nomor telepon, email, dan link website.
Dalam hal ini, Whatsapp Bisnis berfungsi sebagai katalog online yang dapat membantu bisnis dalam memperkenalkan produk atau layanan mereka kepada pelanggan.
Informasi ini tentu sangat berguna dalam memperkenalkan bisnis dan membantu pelanggan mengetahui lebih banyak tentang produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Fitur ini juga mempermudah proses pemesanan karena pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bisnis melalui nomor telepon atau email yang tertera di profil bisnis.
Fitur profil bisnis juga bisa membangun citra profesional dan kredibilitas bisnis di mata pelanggan.
Dengan profil bisnis yang informatif dan menarik, pelanggan jadi lebih percaya dan memilih bertransaksi dengan bisnismu.
Selain itu, fitur ini juga memungkinkan kamu menambahkan logo, gambar produk atau layanan yang ditawarkan.
Hal ini tentu memberikan kesan visual yang menarik dan memperkuat branding bisnis.
Pesan selamat datang
Fitur pesan selamat datang bermanfaat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
Pada fitur ini kamu bisa mengirimkan pesan selamat datang secara otomatis kepada pelanggan ketika mereka pertama kali menghubungi bisnismu melalui aplikasi.
Pesan selamat datang biasanya disesuaikan dengan pesan khusus seperti penawaran, promosi, atau informasi bisnis lainnya.
Pesan ini berisi informasi penting misalnya seperti jam operasional, metode pembayaran, atau kebijakan pengembalian barang.
Dengan fitur pesan selamat datang, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan diberikan perhatian khusus.
Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dalam penggunaannya, kamu bisa menyesuaikan pesan selamat datang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan tujuan pemasaran.
Fitur ini juga bisa untuk memperkenalkan produk baru atau mempromosikan penawaran khusus kepada pelanggan.
Quick replies
Fitur Quick Replies berguna untuk menyimpan pesan yang sering digunakan dan mengaksesnya dengan mudah saat diperlukan.
Misalnya, kalau bisnis sering menerima pertanyaan umum seperti jam operasional atau informasi produk tertentu, bisnis dapat menyimpan jawaban-jawaban tersebut sebagai Quick Replies dan menggunakannya kembali saat diperlukan.
Jadi, fitur ini bisa mempercepat proses dan menghemat waktu dalam menjawab pesan pelanggan.
Pesan broadcast
Fitur ini berfungsi untuk mengirimkan pesan yang sama kepada banyak pelanggan sekaligus.
Fitur ini sangat berguna ketika kamu ingin mempromosikan produk atau layanan baru, diskon, atau promo khusus lainnya kepada pelanggan secara efektif dan efisien.
Dengan fitur ini, kamu jadi bisa menghemat waktu dan tenaga dalam mempromosikan produk atau layanan, serta membantu meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan.
Namun, bisnis juga harus berhati-hati dan tidak menyalahgunakan fitur ini dengan mengirim spam atau pesan yang tidak diinginkan kepada pelanggan.
Baca juga Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp Bisnis.
Label
Fitur label atau penanda berguna untuk mengorganisir pesan dengan lebih baik dan membantu memprioritaskan pesan-pesan yang harus ditangani lebih dulu.
Dengan memberikan label pada pesan-pesan yang masuk, tim bisa dengan mudah mengidentifikasi jenis pesan yang masuk dan menempatkannya pada kategori yang sesuai.
Contohnya, pesan dari pelanggan diberi label "pesanan" untuk membedakan dengan pesan-pesan lain seperti "pertanyaan umum" atau "keluhan".
Dengan cara ini, tim customer service bisa dengan mudah mengelompokkan dan memprioritaskan pesan-pesan yang masuk dan memastikan bahwa pesan-pesan yang memerlukan respons segera.
Fitur label ini juga memudahkan tim customer service mengumpulkan data dan menganalisis pola-pola dalam jenis pesan yang masuk.
Dengan memahami jenis pesan yang paling umum, tim dapat mengoptimalkan respons mereka dan memastikan bahwa pelanggan menerima jawaban yang sesuai dengan kebutuhan.
Notifikasi pesanan
Dengan fitur notifikasi pesanan, kamu bisa menerima notifikasi ketika ada pesanan baru yang masuk, baik itu pesanan produk atau jasa.
Hal ini memungkinkan kamu untuk segera merespons pesanan tersebut dan memberikan informasi yang diperlukan kepada pelanggan, seperti estimasi waktu pengiriman dan harga total pesanan.
Notifikasi pesanan juga dapat mengelola pesanan secara lebih efisien dan terorganisir.
Seperti memantau pesanan yang masuk dan mengatur prioritas dalam merespons pesanan, sehingga meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pesanan.
Pada sisi pelanggan, fitur notifikasi pesanan juga memberikan pengalaman yang lebih baik karena mereka akan merasa lebih terhubung dan diinformasikan tentang status pesanan mereka.
Tentu hal ini bisa meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap bisnismu.
Link Chat Langsung
Fitur link chat langsung pada WhatsApp Bisnis memungkinkan pemilik bisnis untuk membagikan tautan atau link yang mengarahkan pelanggan ke obrolan langsung dengan bisnis mereka.
Hal ini tentu bermanfaat untuk memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis dan mempermudah proses pemesanan.
Dengan fitur ini, bisnis bisa memasukkan tautan ke dalam website mereka, media sosial, atau katalog produk, yang langsung mengarahkan pelanggan ke obrolan.
Jadi, pelanggan bisa leluasa mengajukan pertanyaan atau memesan produk tanpa harus mencari nomor WhatsApp Bisnis terlebih dahulu.
Selain itu, fitur link chat langsung juga memungkinkan bisnis menyesuaikan pesan selamat datang yang muncul saat pelanggan membuka obrolan.
Fitur ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka merasa lebih dihargai.
Baca juga Cara Membagikan Link WhatsApp Bisnis.
Analitik Pesan
WhatsApp Bisnis juga menyediakan fitur analitik pesan yang bermanfaat bagi bisnis untuk mengukur performa bisnis dan memahami perilaku serta preferensi pelanggan.
Misalnya, bisnis bisa melihat jenis pesan apa yang paling sering dibalas oleh pelanggan, apakah pesan yang berisi penawaran diskon atau pesan yang menawarkan produk baru.
Data ini tentu membantu bisnis mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan bagi pelanggan mereka.
Bisnis juga dapat mengevaluasi kinerja pesan mereka dan menyesuaikan strategi pemasaran untuk mencapai hasil yang lebih baik. Misalnya, jika sebuah pesan hanya mendapatkan sedikit respons dari pelanggan, bisnis bisa mencoba untuk mengirim pesan yang lebih menarik atau menyesuaikan waktu pengiriman pesan agar lebih efektif.
Itulah ulasan tentang apa 10 fitur WhatsApp Bisnis yang dapat membantu meningkatkan penjualan bisnis.
Jadi, segera manfaatkan fitur WhatsApp Bisnis untuk mengembangkan bisnis.
Bagi kamu ingin mempelajari lebih dalam penggunaan fitur WhatsApp Bisnis, ada baiknya kamu mengetahui apa saja plus minus penggunaan WhatsApp Bisnis dengan membaca artikel berjudul Kelebihan dan Kekurangan Menggunakan Whatsapp Bisnis.
